KI-Telefonagent für Kundenservice
24/7 KI-Telefonagent der 85% der Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen bearbeitet.
Branche
Bauwesen
Zeitraum
2 weeks
Kennzahl
85% automatische Bearbeitung
Status
Live
Die Herausforderung
Ein Bauunternehmen erhielt ständig Kundenanrufe zu Projektstatus, Lieferplänen und Standardanfragen. Das kleine Support-Team konnte das Volumen nicht bewältigen.
- Support-Team überlastet mit repetitiven Statusanfragen
- Keine Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten
- Projektstatusinformationen über mehrere Systeme verstreut
- Verpasste Anrufe führten zu Kundenunzufriedenheit
Die Lösung
Wir haben einen KI-Telefonagenten mit 11Labs-Sprachtechnologie gebaut, verbunden mit den Projektdaten des Unternehmens über n8n-Workflows.
Technischer Ansatz
11Labs liefert natürliche Sprachsynthese. n8n-Workflows übernehmen die Intelligenzschicht — Anrufweiterleitung, Airtable-Abfragen für Projektdaten und Interaktionsprotokollierung.
Ergebnisse
Automatisierte Anfragen
Verfügbarkeit
Kundenzufriedenheit
Wichtige Erkenntnisse
- Voice-KI-Qualität ist jetzt gut genug für professionelle kundenorientierte Anwendungen
- Strukturierte Projektdaten in Airtable waren der Schlüssel
- Automatische Interaktionsprotokollierung gibt dem Team Sichtbarkeit ohne manuelle Arbeit
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